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CRM: Mejora tus resultados gracias al Email Marketing

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La transformación digital y el surgimiento de nuevos canales digitales ha generado una premisa innegable para cualquier empresa: el cliente es el centro de atención. Todas las acciones que una organización realiza para cumplir con unos objetivos comerciales pasan por la satisfacción del consumidor.

 

Identificar las variables del comportamiento de nuestros clientes es un trabajo costoso que no debe dejarse a cuestiones de azar, o lo que es lo mismo, debemos preocuparnos por conocer el ciclo de vida del cliente. Nuestro objetivo final es conseguir mayor engagement (que pase más tiempo en nuestra web, que se descargue archivos, que se informe, que compre más productos…). En marketing digital el estudio y la mejora de la relación con el cliente se le denomina Customer Relationship Management (CRM) y es aquí donde entra el email marketing como un canal imprescindible para ganarnos la confianza de nuestros clientes.

 

Pero antes de lanzarnos a utilizar este canal, es importante tener ciertos  conocimientos sobre consecución de objetivos, segmentación y manejo de las diferentes plataformas, ya que un paso en falso puede llevarnos a una crisis de reputación o hacer que muchos de nuestros contactos se den de baja. Por eso antes que nada (y para conseguir los mejores resultados) es importante cursar una formación en Email Marketing.

 

Email Marketing, nuestro mejor aliado

 

Para que esta comunicación sea efectiva y fidelizar a nuestros clientes, debemos enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada. Es decir, debemos segmentar nuestro público objetivo. El email marketing nos va a permitir realizar comunicaciones totalmente personalizadas. Ahora bien, debemos tener en cuenta algunos aspectos antes de enviar un email:

  • Conocer a quién nos dirigimos. No realizaremos la misma comunicación si nos estamos dirigiendo a un lead o por el contrario a un cliente fidelizado.
  • Identificar en qué fase de compra se encuentra el usuario.
  • Establecer el momento idóneo para enviar el email. Ya sea según horario o por fechas.
  • El envío de emailings nos permitirá en un futuro conocer las dinámicas de nuestros clientes. Es decir, si abren el email, si hacen clic sobre él, qué temas les interesan más, etc.

 

Tipos de segmentación en Email Marketing

 

El éxito de nuestras campañas de email marketing viene determinado, en gran medida, por la realización de una correcta segmentación. Dirigirnos a las personas adecuadas nos aportará valor, de lo contrario seremos vistos como spam y poco profesionales. A continuación, destacamos algunos tipos de segmentación que podemos utilizar en nuestras campañas de email marketing:

 

  • Segmentación demográfica: Datos como el sexo, la edad, los estudios, la localización, etc; nos ayudarán a entender la realidad demográfica del usuario a quién nos dirigimos. Y escoger, por ejemplo, creatividades acordes con ese segmento.
  • Segmentación psicogràfica: Se basa en recopilar datos sobre el estilo de vida, los intereses, hobbies o valores del usuario.
  • Segmentación comportamental: Se trata de conocer cómo se comporta el usuario en Internet. Es decir, si son usuarios activos o por el contrario inactivos, si realiza compras online, qué tipo de productos suele comprar, etc.
  • Segmentación basada en las métricas: Segmentaremos según las acciones que han realizado los usuarios previamente con nosotros. Información que podremos conseguir gracias a las métricas.

 

Volviendo a la premisa de la introducción, nuestra comunicación sea por email marketing, redes sociales o cualquier otra canal, pasa por poner al usuario en el centro de atención. Solo así nos ganaremos su corazón.

 

Autor: Helena Pueyo. Community Manager en IM Digital Business School.

 

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