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Sarbacane ayuda a las empresas a aprovechar al máximo su potencial de marketing.
El servicio asociado a la utilización del formulario de petición de asistencia es un tratamiento de datos personales gestionado por Sarbacán Software cuyos datos de contacto son los siguientes:
Rambla Catalunya 124, 4º1ª
Barcelona
08008
España
La finalidad del tratamiento es responder a una solicitud de petición de asistencia sobre un problema relacionado con:
- envío de comunicaciones
- funcionamiento de aplicación
- suscripción de la persona
Permite a Sarbacán Software:
· crear un ticket de seguimiento de la petición de la persona que haya solicitado nuestros servicios en un sistema de información con el fin de disponer de un seguimiento de los intercambios
· responder a la petición por uno de los canales siguientes
· correo electrónico del sistema de gestión de tickets
· contacto telefónico
El interesado ha consentido el tratamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos.
· Datos personales o profesionales
· Texto libre de la especificación de la pregunta y/o comentarios
Esta información se recoge de los usuarios del formulario de contacto de acceso público.
El formulario prevé la recogida obligatoria de Cortesía, Apellidos, Nombre, Dirección de correo electrónico, Versión del producto al que se refiere la solicitud, Sistema operativo utilizado, Tema de la pregunta, Asunto, Texto que contiene el contenido de la pregunta o comentario a transmitir a los agentes responsables de la gestión de la solicitud. El número de teléfono es opcional.
El tratamiento no permite la toma de decisiones automatizada.
El tratamiento de datos se refiere:
· personas físicas y jurídicas que utilicen el formulario
· personas físicas y jurídicas que utilicen el servicio
· personal de Sarbacán Software encargado de tomar en cuenta las solicitudes
De acuerdo a sus respectivas necesidades, los destinatarios de la totalidad o parte de los datos son:
Personal autorizado de Sarbacán Software
Sarbacán Software utiliza una solución de software para gestionar los intercambios realizados por las personas que han presentado una solicitud en el formulario. Esta solución, editada y mantenida por Freshworks Inc, con sede en los EE.UU., es la receptora del contenido de los intercambios (Civilidad, Nombre, Nombre, Dirección de correo electrónico, Número de teléfono, Versión del producto afectado por la solicitud, Sistema operativo utilizado, Tema de la pregunta, Asunto, Texto que contiene el contenido de la pregunta o comentario). Freshworks Inc. es miembro del Privacy Shield y la transferencia de datos se rige por cláusulas contractuales estándar establecidas por la Comisión Europea.
Sus datos personales se conservan el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos, sin exceder el período de validez de la cuenta utilizando la solución de software publicada por Freshworks Inc. y durante el período de retención previsto por la ley, en particular en asuntos civiles y comerciales.
Consulte nuestro documento que describe nuestras medidas de seguridad técnicas y organizativas.
Usted puede acceder y obtener una copia de los datos que le conciernen, oponerse al tratamiento de estos datos, hacer que sean rectificados o borrados. Usted también tiene derecho a limitar el procesamiento de sus datos.
Para ir más lejos, Sarbacán Software ofrece una declaración de protección de datos personales.
Ejercicio de sus derechos
Envíen sus solicitudes:
Por correo postal, a la atención de:
Delegado de Protección de Datos
Rambla Catalunya 124, 4º1ª
08008 Barcelona
España
